Rücksendungen & Umtausch bei Luxzina

Einfach und bequem Rücksendung mit DHL.

Rücksendeadresse

Stephanie Kühn
KÜST-Direct
Berliner Str. 18
03222 Lübbenau/Spreewald
Deutschland

So funktioniert’s

1. Rücksendung vorbereiten

Fügen Sie Ihrer Rücksendung die Auftrags- oder Bestellnummer bei.
Erstellen Sie ein Rücksendeetikett über das DHL-Portal (Selbstzahler).
Laden Sie das Etikett herunter oder nutzen Sie den QR-Code in einer DHL-Filiale.

2. Rücksendung bei Nichtgefallen

Wenn Sie mit einem Artikel unzufrieden sind oder Ihre Meinung geändert haben, nutzen Sie bitte das DHL-Portal zur Erstellung eines Rücksendeetiketts (auf eigene Kosten). Alternativ können Sie einen Versanddienstleister Ihrer Wahl verwenden.

Typische Gründe:

Sie haben Ihre Meinung geändert.
Der Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen (z. B. Farbe, Stil).
Falsche Größe oder Passform.
Falscher Artikel bestellt.

3. Umtausch von Ersatzteilen

Wenn Sie versehentlich das falsche Ersatzteil bestellt haben oder ein Teil nicht passt, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch an. Damit wir das passende Ersatzteil für Sie ermitteln können, legen Sie Ihrer Rücksendung bitte ein formloses Begleitschreiben mit folgenden Angaben bei:

Welches Ersatzteil benötigen Sie?
Hersteller / Gerätename
Typen- oder Seriennummer (vom Typenschild)
Baujahr (falls bekannt)
Optional: ein Foto vom Gerät oder Typenschild

Wir analysieren Ihre Angaben und senden Ihnen nach Rückerhalt des falsch bestellten Artikels das passende Ersatzteil ohne erneute Versandkosten zu.

4. Rücksendung bei Mängeln oder Defekten

Ist der Artikel fehlerhaft (z. B. Materialfehler, Transportschaden), kontaktieren Sie uns bitte vorab. Wir prüfen den Fall und senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett.

Mögliche Gründe:

Beschädigung beim Versand
Materialfehler
Fehlende Teile oder Zubehör
Produkt defekt oder funktionsuntüchtig

Ihr Team von Luxzina
Telefon: +49 (0) 3542 8898468
E-Mail: verkauf@luxzina.com